POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Retour des Produits

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter préalablement le service client à l’adresse :
📧 [email protected]

Une adresse de retour lui sera communiquée.
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

Les Produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,

• non utilisés,

• correctement emballés,

• à la charge et sous la responsabilité du Client.

Le Client est responsable du bon emballage du Produit et du choix d’un transporteur permettant un envoi suivi et assuré.
CHAUFOBOIS ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages intervenus pendant le retour.

Remboursement

Conformément à la loi, CHAUFOBOIS rembourse l’intégralité des sommes perçues, y compris les frais de livraison initiaux standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter :

• de la réception effective des Produits retournés, ou

• de la fourniture d’une preuve d’expédition du retour (selon la première de ces dates).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de retour restent à la charge du Client.

Produits non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne peut s’appliquer si les Produits ont été :

• utilisés,

• endommagés,

• ouverts ou déconditionnés de manière à ne plus permettre leur revente.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour :
📧 [email protected]