📦 FAQ – Livraison CHAUFOBOIS

đź“Ś 1. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison standard est gratuite en France métropolitaine (hors Corse).
Certaines commandes spéciales ou produits sur mesure peuvent inclure des frais supplémentaires, clairement indiqués avant la validation de la commande.

📌 2. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés après réception du paiement.
Le délai de livraison moyen est de 4 à 7 jours ouvrables, selon votre région.
Dans certains cas, le délai peut aller jusqu’à 15 jours.

📌 3. Comment suis-je informé de la livraison ?

Une fois votre commande prête, le transporteur vous contacte pour fixer un créneau de livraison :

  • demi-journĂ©e,

  • ou journĂ©e complète.

Vous recevez également un email de confirmation lors de l’expédition.

📌 4. Quels types de véhicules livrent ma commande ?

Selon la nature de votre commande, la livraison peut être effectuée via :

  • camion-remorque

  • camion avec grue forestière

  • transpalette manuel

  • chariot automoteur

  • ou camions CHAUFOBOIS

Tous nos produits sont palettisés pour une livraison sécurisée.

đź“Ś 5. La livraison se fait-elle dans mon garage ou dans mon jardin ?

Non.
La livraison se fait au pied du camion, aussi appelée “livraison trottoir”.

Le chauffeur ne peut pas :

  • entrer dans une propriĂ©tĂ© privĂ©e,

  • monter une pente,

  • rouler sur la terre, la pelouse, le gravier ou les bordures.

Le transpalette nécessite une surface plate, dure et accessible.

Toute demande de dépose spécifique est soumise à la faisabilité logistique le jour de la livraison et ne peut être garantie à l’avance.

📌 6. Que se passe-t-il si mon accès n’est pas adapté ?

Si le chauffeur ne peut pas accéder au lieu de livraison, ou si personne n’est présent lors du rendez-vous :

➡️ la livraison peut être reportée
➡️ des frais de représentation peuvent être facturés par le transporteur

Nous conseillons de vérifier l’accessibilité avant la commande.

📌 7. Puis-je choisir une date précise de livraison ?

Oui.
Après l’expĂ©dition, le transporteur vous contacte pour convenir d’un crĂ©neau.

Une option livraison prioritaire sur rendez-vous est également disponible selon les régions.

📌 8. Que dois-je vérifier lors de la livraison ?

Avant de signer le bon de livraison, vérifiez :

  • l’état de la palette,

  • l’état des sacs ou des bĂ»ches,

  • la quantitĂ© livrĂ©e.

En cas d’anomalie :

✔ notez une réserve précise sur le bon de livraison
âś” contactez-nous Ă  : [email protected]

Sans réserve écrite, la livraison est considérée comme conforme.

📌 9. Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Notez immédiatement les dommages sur le bon de livraison.
Ensuite, contactez-nous avec photos Ă  :

📧 [email protected]

Nous traiterons votre demande rapidement selon nos conditions de livraison et garanties.

đź“Ś 10. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons :

  • toute la France mĂ©tropolitaine (hors Corse)

  • la Belgique

đź“Ś 11. Puis-je regrouper plusieurs commandes ?

Non.
Deux commandes validées séparément ne peuvent pas être regroupées.
Chaque commande fait l’objet d’une expĂ©dition distincte.

📌 12. Les palettes sont-elles consignées ?

Non.
Les palettes sont non consignées et appartiennent au client après livraison.